Handelsbetingelser

Servicevilkår og Handelsbetingelser

1. Generelle Oplysninger

Disse servicevilkår regulerer køb foretaget på Clearflow I/S’s onlineplatform.

Clearflow I/S – CVR: 45352862

Adresse: Thomas Koppels Gade 54, 4.3 – 8000 Aarhus

Tlf: +45 71124710

E-mail: kontakt@clearflow.dk

2. Priser og Produktinformation

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms.

Clearflow forbeholder sig ret til at foretage prisændringer, korrigere fejl og udeladelser i produktbeskrivelser og priser uden varsel. I tilfælde af udsolgte varer, restordrer eller betydelige forsinkelser bestræber vi os på hurtigst muligt at informere kunden og tilbyde en passende løsning, herunder annullering af ordren og refundering af det indbetalte beløb.

3. Betaling

Clearflow accepterer følgende betalingsmidler:

  • VISA

  • VISA Electron

  • Mastercard

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • MobilePay

Betalingen trækkes først fra kundens konto, når varen afsendes fra vores lager.

4. Levering

4.1 Leveringsområde og Frister

Clearflow leverer udelukkende til adresser i Danmark.

Vi tilstræber at afsende ordrer inden for 24 timer efter bestillingens indgåelse. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage efter afsendelse. Der kan forekomme forlænget leveringstid i travle perioder.

4.2 Fragtpriser

  • Levering til Pakkeshop: 39 DKK

  • Hjemmelevering: 59 DKK

Gratis Levering: Ved køb over 299 DKK tilbydes gratis levering til Pakkeshop. Hjemmelevering tilbydes til en reduceret pris på 19 DKK.

4.3 Leveringsbetingelser

Hvis det valgte udleveringssted er fyldt, eller hvis der er adgangsproblemer, kan pakken blive flyttet til det nærmeste alternative udleveringssted. Kunden vil blive informeret herom. Hvis din pakke sendes til en pakkeboks i stedet for en pakkeshop, vil du modtage besked.

5. Fortrydelsesret

5.1 Generel Fortrydelsesfrist

Som forbruger har du 100 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os utvetydig besked via e-mail til kontakt@clearflow.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen.

Købet kan ikke fortrydes ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os meddelelse herom.

5.2 Undtagelse for Fortrydelsesret (Hygiejneprodukter)

Fortrydelsesretten gælder ikke for levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen (jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5). Dette gælder typisk for produkter som næsesstrips og lignende personlige produkter, hvor den brudte forsegling kompromitterer produktets hygiejne eller sterilitet.

5.3 Varens Stand ved Returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da den blev modtaget.

Hvis varen har ekstraordinære brugsmærker eller skader, der overstiger almindelig afprøvning, betragtes den som brugt, og du modtager kun en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

6. Returnering

Efter at have meddelt os, at du vil fortryde dit køb, har du 7 dage til at sende varen retur.

  • Omkostninger: Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen.

  • Ansvar: Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, indtil vi har modtaget den retur.

  • Emballage: Varen skal returneres i forsvarlig emballage. For at lette ekspeditionen bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Returneringsadresse:

Clearflow I/S

Thomas Koppels Gade 54, 4.3

8000 Aarhus, Danmark

Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.

7. Tilbagebetaling

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af meddelelse om fortrydelse. Beløbet refunderes ved brug af samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.

8. Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven for fejl i materiale og/eller fabrikation.

  • Dækning: Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader forårsaget af forkert brug, misligholdelse eller almindeligt slid.

  • Reklamation: Du skal reklamere i “rimelig tid” efter, at manglen/fejlen er opdaget. En reklamation indgivet inden for to måneder efter opdagelsen vil altid være rettidig.

  • Hjælpemidler: Ved berettiget reklamation kan du få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Kontakt os venligst på kontakt@clearflow.dk for at aftale den nemmeste fremgangsmåde, inden du sender varen retur. Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

9. Refundering/Returnering ved Udsalg

I perioder med udsalg, særlige tilbudskampagner eller ved særlige rabatter kan produkter og ordrer ikke refunderes, returneres eller ombyttes. Køb er i disse perioder bindende.

10. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et produkt, skal du rette henvendelse til os på kontakt@clearflow.dk.

Hvis en tilfredsstillende løsning ikke findes, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2, 8800 Viborg

Link: https://naevneneshus.dk/

Du kan kun klage, hvis varens pris overstiger 1.110 DKK og ikke overstiger 100.000 DKK.

EU Forbrugere: For forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan klagen indgives via EU Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vores e-mailadresse skal oplyses i klagen: kontakt@clearflow.dk.

11. Persondatapolitik

Clearflow I/S er dataansvarlig for de personoplysninger, vi indsamler.

  • Indsamling: Vi indsamler navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse for at kunne levere varen og administrere dit kundeforhold.

  • Videregivelse: Personoplysninger videregives og registreres kun i det omfang, det er nødvendigt for varens levering.

  • Opbevaring: Oplysningerne opbevares i fem år og slettes derefter.

  • Samarbejdspartnere: Vi samarbejder udelukkende med databehandlere inden for EU eller i lande, der sikrer tilstrækkelig databeskyttelse.

Du har ret til indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, ret til berigtigelse, og i visse tilfælde ret til sletning. Du kan kontakte os på kontakt@clearflow.dk.